CONDITION GENERALE DE VENTE

Dernière mise à jour : 21/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations et de produits proposés par :

Esprit Sauvage et Racines
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
Nom et prénom : AUDREY HUDELOT
SIRET : [SIRET EN COURS D'IMMATRICULATION]
Adresse professionnelle : 20 RUE DES FAUBOURGS 25250 SOYE
Adresse e-mail : HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM
Téléphone : 0665121781

Ci-après dénommé « le Prestataire ».

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Prestataire propose :

des séances de sophrologie ;
des accompagnements de bien-être à distance ou en présentiel ;
des conseils en phytothérapie dans une démarche de bien-être ;
des créations artisanales et objets décoratifs ;
tout autre produit ou service présenté sur le site Esprit Sauvage et Racines.

Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Nature des prestations

Les prestations proposées par Esprit Sauvage et Racines relèvent du domaine du bien-être et de l'accompagnement personnel.

Les séances de sophrologie ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou psychothérapeutiques et ne remplacent pas une consultation auprès d'un médecin ou d'un professionnel de santé.

Les conseils en phytothérapie proposés dans le cadre de l'activité constituent des conseils de bien-être et d'information générale. Ils ne constituent pas un diagnostic médical, une prescription ou un traitement médical.

Le Client reste responsable de sa prise en charge médicale et doit consulter un professionnel de santé pour toute question relative à son état de santé, à un traitement ou à une pathologie.

En cas de traitement médical, de grossesse, d'allaitement, de pathologie ou de situation particulière, le Client est invité à demander l'avis d'un professionnel de santé avant toute utilisation de plante, complément ou produit conseillé.

Article 3 — Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Lorsque le régime de franchise en base de TVA est applicable, la mention suivante pourra être utilisée :

« TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. »

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation ou de la commande.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

Article 4 — Réservation des séances

Les séances peuvent être réservées directement depuis le site internet, selon les créneaux disponibles.

Lorsque le paiement est demandé au moment de la réservation, celui-ci vaut validation définitive du créneau, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation et aux conditions d'annulation prévues aux présentes CGV.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé au Client.

Pour les séances à distance, les modalités de connexion sont communiquées au Client avant le rendez-vous.

Le Client est responsable de disposer d'une connexion internet et d'un matériel permettant le bon déroulement de la séance à distance.

Article 5 — Paiement

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site.

Le paiement en ligne est effectué via le prestataire de paiement indiqué lors de la commande.

Les informations bancaires du Client ne sont pas directement conservées par Esprit Sauvage et Racines lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé.

Toute prestation doit être réglée selon les conditions indiquées au moment de la réservation.

Article 6 — Retard et absence

Le Client est invité à se connecter ou à se présenter quelques minutes avant l'heure prévue.

En cas de retard du Client, la durée de la séance pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.

En cas d'absence non signalée, les conditions d'annulation prévues dans la présente politique s'appliquent.

Article 7 — Annulation et report

Le Client peut demander l'annulation ou le report d'un rendez-vous dans les conditions prévues dans la Politique de retour et d'annulation accessible sur le site.

Lorsque le délai d'annulation gratuite est dépassé, des frais peuvent être appliqués conformément aux conditions indiquées lors de la réservation.

Ces dispositions ne privent pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Article 8 — Produits artisanaux

Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales réalisées ou sélectionnées par le Prestataire.

De légères variations de couleur, de forme, de texture ou de finition peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment en raison du caractère artisanal des créations et des différences d'affichage des écrans.

Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu'elles restent compatibles avec la description du produit.

Article 9 — Produits personnalisés

Lorsque le Client demande une création personnalisée réalisée selon ses spécifications particulières, le produit peut relever de l'exception au droit légal de rétractation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette information est communiquée au Client avant la validation de la commande.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Article 10 — Livraison

Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande.

En cas de retard exceptionnel, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

Le Client doit vérifier l'état du colis et du produit à réception et signaler rapidement toute anomalie.

Article 11 — Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 12 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Les modalités précises d'exercice de ce droit figurent dans la Politique de retour et d'annulation.

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment pour certains produits personnalisés ou lorsque certaines prestations ont été pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord exprès du Client et, lorsque cela est requis, sa renonciation expresse à son droit de rétractation.

Article 13 — Responsabilité

Le Prestataire s'engage à fournir les prestations avec sérieux et diligence.

Les prestations de bien-être proposées ne garantissent aucun résultat médical, thérapeutique ou psychologique.

Le Prestataire ne peut être tenu responsable d'une utilisation inappropriée des informations ou conseils communiqués.

Le Client reste responsable des informations qu'il communique et de l'utilisation qu'il fait des produits ou conseils reçus.

Article 14 — Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, créations graphiques, documents et éléments présents sur le site sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.

Article 15 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client est invité à prendre connaissance de cette politique avant toute commande.

Article 16 — Réclamation

Toute réclamation peut être adressée à :

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

Le Client est invité à contacter en priorité le Prestataire afin de rechercher une solution amiable.

Article 17 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables, le Client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite au Prestataire et en l'absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Prestataire.

Médiateur désigné : [NOM DU MÉDIATEUR]
Adresse : [ADRESSE]
Site internet : [SITE DU MÉDIATEUR]

Les coordonnées du médiateur sont également accessibles sur le site internet du Prestataire.

Article 18 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Esprit Sauvage et Racines
AUDREY HUDELOT EI

[SIRET]
20 RUE DES FAUBOURGS 25250 SOYE
HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

[TÉLÉPHONE]0665121781

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Dernière mise à jour : 21/10/2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Esprit Sauvage et Racines collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et Clients du site.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Esprit Sauvage et Racines
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
AUDREY HUDELOT EI
[SIRET]
20 RUE DES FAUBOURGS 25250 SOYE
HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

2. Données susceptibles d'être collectées

Selon l'utilisation du site, les données pouvant être collectées sont notamment :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse postale nécessaire à la livraison ;
informations relatives aux commandes et réservations ;
informations nécessaires à la facturation ;
historique des échanges avec le Prestataire ;
données techniques liées à la navigation sur le site ;
données nécessaires à la gestion des paiements, lorsqu'elles sont transmises au prestataire de paiement.

Le Prestataire s'efforce de limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités poursuivies.

3. Données relatives à la santé

Dans le cadre d'une prestation de bien-être, le Client peut être amené à communiquer spontanément des informations concernant son état de santé.

Ces informations peuvent constituer des données personnelles sensibles au sens du RGPD.

Le Prestataire demande au Client de ne communiquer que les informations strictement nécessaires au bon déroulement de l'accompagnement.

Esprit Sauvage et Racines n'a pas vocation à constituer un dossier médical et ne remplace pas un professionnel de santé.

Lorsque le traitement de données sensibles est nécessaire, celui-ci est réalisé uniquement dans le respect des conditions prévues par la réglementation applicable.

Aucune donnée de santé n'est utilisée à des fins publicitaires ou commerciales.

4. Finalités du traitement

Les données peuvent être utilisées pour :

répondre aux demandes envoyées via le site ;
gérer les réservations ;
assurer les séances et prestations commandées ;
gérer les commandes et livraisons ;
traiter les paiements ;
établir les factures et respecter les obligations comptables et fiscales ;
gérer les demandes de remboursement ou d'annulation ;
assurer le suivi des échanges avec les Clients ;
assurer la sécurité du site ;
envoyer une newsletter lorsque la personne y a consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
améliorer les services proposés.

Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Bases juridiques

Selon la situation, les traitements reposent notamment sur :

l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
le respect d'une obligation légale ;
le consentement de la personne ;
l'intérêt légitime du Prestataire, lorsque celui-ci est applicable.

Lorsque le consentement est utilisé, celui-ci peut être retiré à tout moment.

6. Newsletter et communications commerciales

Lorsque le Client s'inscrit à la newsletter, son adresse e-mail est utilisée afin de lui transmettre les communications auxquelles il a choisi de s'abonner.

Chaque newsletter comporte un moyen simple de se désabonner.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

7. Prestataires et sous-traitants

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et de l'activité, notamment :

Wix pour l'hébergement et le fonctionnement du site ;
[Stripe / autre prestataire de paiement] pour les paiements ;
[Calendly / outil de réservation] pour la prise de rendez-vous, si utilisé ;
[Google / Google Meet / Google Agenda], si utilisé pour les rendez-vous et leur organisation ;
[outil de newsletter], si utilisé.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données pour le compte du Prestataire dans le cadre de leurs services.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

8. Paiement

Lorsque le paiement est effectué en ligne, les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement choisi.

Esprit Sauvage et Racines n'a pas vocation à conserver les données complètes de carte bancaire.

Les données nécessaires à la gestion de la commande et à la comptabilité peuvent être conservées conformément aux obligations légales.

9. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

À titre indicatif :

données liées aux demandes de contact : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable lorsque cela est nécessaire ;
données liées aux Clients et commandes : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale puis pendant les durées imposées par les obligations légales ;
données de facturation et pièces comptables : pendant la durée légale applicable ;
données utilisées pour la newsletter : jusqu'au désabonnement ou au retrait du consentement ;
données liées aux réservations : pendant la durée nécessaire à la gestion de la réservation et au respect des obligations légales.

Les données ne sont pas conservées indéfiniment.

10. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne dispose notamment :

d'un droit d'accès à ses données ;
d'un droit de rectification ;
d'un droit à l'effacement dans les conditions prévues par la loi ;
d'un droit à la limitation du traitement ;
d'un droit d'opposition dans les conditions prévues par la réglementation ;
d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
d'un droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ses droits, il suffit d'écrire à :

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

Une demande peut être accompagnée d'un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation d'identité.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés après avoir contacté le Prestataire, elle peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

12. Sécurité

Esprit Sauvage et Racines met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'accès non autorisé ou toute utilisation illicite.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités prévues.

13. Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires.

Les informations relatives aux cookies utilisés sur le site sont présentées dans la Politique de cookies accessible séparément sur le site.

14. Modifications

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution du site, des services proposés ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

Esprit Sauvage et Racines
AUDREY HUDELOT
[SIRET]

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION

Dernière mise à jour :21/10/2026

Cette politique précise les conditions applicables aux annulations de rendez-vous, aux remboursements et aux retours de produits achetés sur Esprit Sauvage et Racines.

1. Annulation ou report d'une séance

Le Client peut demander l'annulation ou le report d'une séance en contactant :

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

Pour permettre une bonne organisation des rendez-vous, une annulation ou un report sans frais est possible jusqu'à 72 heures avant le rendez-vous.

Lorsque l'annulation intervient dans ce délai, le Client peut choisir :

le report du rendez-vous ;
ou le remboursement du montant payé, lorsque celui-ci est applicable.

2. Annulation tardive ou absence

En cas d'annulation effectuée moins de 72 heures avant le rendez-vous ou en cas d'absence non signalée, le Prestataire peut appliquer les conditions indiquées lors de la réservation.

Toutefois, ces conditions ne peuvent pas avoir pour effet de priver le consommateur de l'exercice d'un droit légal dont il bénéficie, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

En cas de force majeure ou de situation exceptionnelle, le Client est invité à contacter le Prestataire afin de rechercher une solution adaptée.

3. Annulation par Esprit Sauvage et Racines

En cas d'empêchement du Prestataire, celui-ci proposera au Client :

un report du rendez-vous ;
ou, lorsque cela est applicable, le remboursement de la prestation non réalisée.

4. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le délai applicable aux prestations commence en principe à compter de la conclusion du contrat.

Pour les biens, le délai court selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le Client souhaite bénéficier d'une prestation avant la fin du délai légal de rétractation, il peut demander expressément que l'exécution commence avant l'expiration de ce délai.

Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation et que les conditions légales sont réunies, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé.

Le Client est informé de ces conditions lors de la réservation.

5. Comment exercer son droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une demande claire à :

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de la présente politique.

Le Prestataire accuse réception de la demande lorsque cela est nécessaire.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est réalisé en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire du Client.

7. Retour des produits

Lorsqu'un produit peut légalement faire l'objet d'une rétractation, le Client doit le retourner selon les modalités communiquées par le Prestataire.

Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la responsabilité du Client est engagée en raison d'une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, les conséquences prévues par la loi peuvent s'appliquer.

8. Frais de retour

Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé avant sa réception, les conditions de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.

9. Produits personnalisés

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas nécessairement aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits artisanaux : elle concerne les produits répondant effectivement aux conditions légales.

Lorsqu'une création est personnalisée à la demande du Client, celui-ci est informé avant la validation de la commande si le droit de rétractation est exclu.

10. Produits défectueux ou non conformes

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.

En cas de produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter :

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

en indiquant, si possible :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit lorsque celles-ci permettent de constater le problème.

1. Réclamation

Toute demande relative à une annulation, un retour ou un remboursement doit être adressée à :

HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

Esprit Sauvage et Racines s'engage à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Esprit Sauvage et Racines
AUDREY HUDELOT EI

20 RUE DES FAUBOURGS 25250 SOYE
HUDELOTAUDREY@GMAIL.COM

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur :

Produit / prestation : [À COMPLÉTER]

Commandé(e) le : [DATE]

Reçu(e) le : [DATE, SI APPLICABLE]

Nom du consommateur : [NOM]

Adresse du consommateur : [ADRESSE]

Date : [DATE]

Signature : [UNIQUEMENT EN CAS D'ENVOI PAPIER]